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珠海公交女神修炼手册

分享人:绯雨闲丸 来源:互联网 时间:2018-03-07 阅读:0

3月里最美的节日

来啦!

有人说,20岁的女生节,收到的是娇艳的玫瑰花和冒着热气的早餐。

30岁的女神节,收到的是西兰花插着胡萝卜,丈夫说要清炒的。

小编认为,不管是已婚还是未婚,萝莉还是御姐,3月8日是属于所有女性的节日,属于在自己的岗位默默奉献奋斗,女子力十足的她们。

借此节日

小编简单而隆重地给大家介绍一下

我们珠海公交的女神们

客服热线女神

2650123巴士服务热线是由17名平均年龄为35岁的女职工组成的集体班组。她们不仅负责受理热线电话,同时也要承担新媒体如官方微博、微信公众号的运营管理以及网络媒体采访接洽等多项工作,每年受理热线电话14万次,微博、微信、网络受理量达到62万条次之多,先后获得“广东省巾帼文明岗”、“广东省工人先锋号”等荣誉称号。

爱岗敬业:赖雪梅

1993年进入公司后,赖雪梅担任过乘务员、驾驶员、咨询员、投诉处理员等岗位,驾驶员一干就是10年,驾驶技术过硬,服务意识强,是当时的岗位能手。无论从事何种工作,她始终积极肯干,不怕吃苦。

2017年8月23日,“天鸽”正面袭击珠海。受台风影响,公交车停运、各道路实施交通管制的情况下,赖雪梅顶风冒雨,克服各种险阻步行到公司,迅速回复处理乘客咨询信息。

当日下午3点半,已处理了800余条信息的她本可以下班,但是她主动提出要求,留守客服中心帮助接听热线电话,顾不上喝口热水的她3小时内接听近200个电话。

台风过后,她又利用休息时间积极投身到公司和小区的志愿服务队伍,带领儿子深入小区、公园、街道进行道路清障工作,协助清理树叶和残枝,为灾后重建家园贡献自己的力量。

业务能手:关美玲

2012年进入客服热线工作以来,始终坚持“一切以乘客为中心”的服务理念,待人诚恳、工作认真,受到部门领导和同事的一致好评。

2012年4月9日上午,还是乘务员的关美玲当班207路,在“珠海机场”洗手间里拾获一个手袋,当时她脑子里就一个想法:遗失手袋的人一定很焦急。顾不了上洗手间,她拿着手袋快速跑向机场服务台,交给机场的安检人员,没有留下姓名,马上回到岗位上继续工作。事后才得知手袋内有现金7万元及重要证件等。公司对其进行了大力表彰和各大媒体转发报道。

关美玲说:“我只是做了我应该做的,但却受到了公司及各大媒体的各种嘉奖,让我对岗位更多了一份感激和感恩。”

关美玲工作主动、热情待客,多次受理乘客来电表扬。于2011年被评为“珠海市青年岗位能手”、2013年被评为“珠海公交文明服务之星”称号、2016年被评为“珠海公交文明服务之星”称号。

驾驶员女神

我们的女司机们,在工作岗位上是业务能手,在家里是万能的“妈妈”,在日常生活中是饱有热情、热爱追求的女人,是三月春光中最美的女神。

用心服务——20路驾驶员何新改

何新改是一名女公交司机,日复一日、年复一年、风雨无阻、寒暑交替驾驶着20路车,一开就是20年

在挤满人的公交车上,她会动员乘客为没有座位的老人家或有需要的人让座,在公交车已经准备关门向前行驶的那一刻,她都会在保证行车安全的情况下为身后苦苦追赶公交的上班一族停留多几秒……

她说,这些也许在其他司机看来是微不足道的小事,但她能为乘客做到这些小事而感到满足,“在听到他们的一声谢谢时产生的快乐是用钱也买不到的”。

乘务员女神

我们的乘务员们用耐心热心爱心坚守在一线工作岗位,秉持“报站及时、声音洪亮、携老扶幼、服务周到”态度服务乘客。

热心助人——608路乘务员梁玉琼

梁玉琼,2002年进入公司,现是608路乘务员,已在公司工作了16个年头。当公交乘务员以来,一直勤恳踏实,并多次被公司评为先进个人。工作尽责服务真诚,得到领导、同事和乘客的一致认可。


1月18日上午,梁玉琼在当班期间帮助走失男子安全回家,事后,朋友圈传来失踪男子被找到的消息,才得知做好事不留名的她。


拾金不昧——601路乘务员齐丽文

齐丽文,2005年4月任巴士第五分公司601路乘务员以来,具有熟练的车厢服务和应急能力,经过日常学习和公司的培训,现已培养了良好的服务意识以及自信、乐观、积极向上、吃苦耐劳的工作精神,认真对待自己的每一项工作,竭尽全力,以求做到最好。

2016年3月19日下午5点多,开往拱北的601路粤C22962公交车快到终点站时,齐丽文发现公交座位下有个手提包。齐丽文打开手提包核对信息,发现里面竟然有大额现金以及重要资料,为怕失主担心,赶紧打回电话给巴士第五分公司并上交。

当天傍晚,失主张先生来到巴士第五分公司认领手提包。“那天我上车后带了两个包,其中一个包放在座位下,正好在凉粉桥下车时接到一个电话,匆忙间只拿了一个包下车,下车后才反应过来,丢了一个更重要的包。”张先生说他主要从事学校工程项目工作,手提包内大概有3 .6万元现金。“手提包里还有投标资料,如果丢失会给我带来很大麻烦,幸好有乘务员帮我找回,真是太感谢她了!”

为表达感激之情,张先生当场拿出2000元现金酬谢女乘务员齐丽文,但却被齐丽文婉拒。“她是珠海最美女乘务员,值得点赞。”张先生感谢道。齐丽文则说,“这只是件举手之劳的小事并不值得夸奖。”



编辑:闰鱼

文章版权归“珠海公交巴士”微信号所有,部分图片来源网络。

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